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Técnicas de Comunicación Efectiva
Presencial / E-Learning
Descripción del Curso
OBJETIVO GENERAL:
El objetivo es desarrollar habilidades y promocionar herramientas prácticas que le permitan a las participantes favorecer y mejorar comunicación interna y externa, fortaleciendo de esta manera toda relación laboral, tanto con compañeros de trabajo como con usuarios, aprendiendo a desarrollar un trato cordial.
Programa del Curso
Módulo 1: MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACI…
- La antología del lenguaje (postulados básicos)
- Las conversaciones / Qué son conversaciones efectivas
- Componentes de una conversación (tipos de comunicación)
- Emocionalidad (La distinción entre emoción y estado de ánimo / Lenguaje paraverbal)
- Corporalidad (Comunicación no verbal: Corporal)
- Lenguaje
- Barreras en la comunicación
Módulo 2: MÓDULO 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL: APTITUDES PERSONALES
- Inteligencia emocional y cognitiva
- Detalles aptitudes personales y sociales
- Desarrollando la inteligencia emocional mejoramos nuestras relaciones
- Cómo desarrollar la inteligencia emocional
- Capacidad de percibir y controlar las propias emociones
- Capacidad de motivarse a uno mismo
- Capacidad de empatía
- Capacidad de manejar relaciones interpersonales
- Autocontrol emocional
- ¿Qué son las emociones?
- ¿Que producen las emociones?
- Técnicas para lograr el autocontrol emocional
Módulo 3: MÓDULO 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL: APTITUDES SOCIALES – EMPATÍA
- Componentes de la comunicación empática
- Las observaciones de los sentimientos, los deseos, las necesidades, las peticiones
- Proceso de la comunicación empática
- Escucha activa
- Expresión empática
Módulo 4: MÓDULO 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL: APTITUDES SOCIALES – ASERTIVIDAD
- Emplear la asertividad
- Algunas técnicas de asertividad
- Fases de preparación para ser asertivo
- Aprendiendo respuestas y estrategias asertivas
- Práctica de las estrategias asertivas
- Diez principios de la asertividad
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