Descripción del Curso
El propósito de ITIL 4 es proporcionar a las organizaciones una guía completa para el Gestión de la tecnología de la información en la economía de servicios moderna.
La nueva guía actualizada de ITIL se llamará ITIL 4. Este nombre refleja el papel que ITIL 4 desempeñará en el apoyo a individuos y organizaciones para navegar la Cuarta Revolución Industrial.
La actualización permitirá a ITIL reflejar el rápido y complejo entorno en el que vivimos, y nuevas formas de trabajo y prácticas emergentes, todo lo cual es esencial no solo para los profesionales de ITSM, sino también para una gama más amplia de profesionales que trabajan en el ámbito digital. mundo de la transformación.
El propósito de ITIL 4 es proporcionar a las organizaciones una guía completa para la gestión de la tecnología de la información en la economía de servicios moderna.
Programa del Curso
Contenidos del Programa
- Descripción general de alto nivel del modelo de ciclo de vida de 5 pasos de ITILv3 y cómo los 26 procesos y funciones actuales se asignan al nuevo modelo de ITIL 4
- Los siete principios rectores de ITIL 4
- La nueva cadena de valor de servicios de ITIL
- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
- Las 34 prácticas de ITIL, con un enfoque en 18 de ellas
- Conceptos clave de Lean IT, Agile, DevOps y la gestión del cambio organizacional, y por qué son importantes para brindar valor comercial
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