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Técnicas de Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Presencial / E-Learning
Descripción del Curso
Al finalizar el programa, los participantes estarán en condiciones de identificar tipología de clientes y de aplicar un protocolo de atención al cliente en función de ellos. De esta manera, aplicarán de técnicas de atención al cliente y herramientas de comunicación que permitirán entregar un servicio de calidad.
Programa del Curso
Módulo 1: MÓDULO 1: SERVICIO AL CLIENTE
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- Estrategias de servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Experiencia de compra
Módulo 2: MÓDULO 2: MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
- Modelo de servicio al cliente
- Clasificación de clientes
- Diferencia entre cliente interno y cliente externo
- Consumidor versus comprador
Módulo 3: MÓDULO 3: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
- Qué es la comunicación
- Comunicación efectiva
- Los obstáculos en la comunicación
- Comunicación oral: Técnicas
- El lenguaje no verbal
- Atención telefónica
- Escucha activa
- ¿Qué son las objeciones?
- Manejo de objeciones
- Manejo de situaciones difíciles
Módulo 4: MÓDULO 4: EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Modelo de atención Disney
- Aplicación de las 7 claves del éxito Disney
- El trabajo en equipo generador de sinergia
Módulo 5: MÓDULO 5: PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Protocolo de atención al cliente
- Presentación personal
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